We hebben een campagne opgezet met het doel om klanten van begin tot eind van een aansprekende, gepersonaliseerde customer journey te voorzien.

Hoe ziet de campagne eruit?

Het eerste punt op de agenda: De interesse van consumenten wekken.

Het lijkt misschien ingewikkeld om een nieuw en volledig digitaal automerk op de kaart te zetten, maar met gerichte e-mails is dat gelukt. Potentiële klanten worden aangespoord zich in te schrijven voor de nieuwsbrief om zo op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over de CUPRA Born, nieuwe uitvoeringen, foto’s en meer. Voor de nieuwsbrief hebben we een speciale Cloud Page ontwikkeld.

Je eigen CUPRA Born gekocht?

De klant bevindt zich nu in de tweede fase van de customer journey: de zogenaamde ‘honeymoon’-fase. Tijd om de toekomstige CUPRA Born-rijders te verwelkomen! Na de online aankoop van de auto ontvangt de klant een gepersonaliseerde e-mail met de orderbevestiging, een introductie van de auto en de mogelijkheden en meer auto-gerelateerde informatie.

Het is nu belangrijk om de interesse te blijven wekken. De nieuwe autobezitters blijven gepersonaliseerde multichannel één-op-één communicatie ontvangen via e-mail, sms en de Cloud Page met als doel het enthousiasme van de klant tot de afhaaldatum te blijven aanwakkeren. Ze ontvangen kwalitatief hoogwaardige content en afbeeldingen, informatie over hoe de auto wordt gemaakt, interessante feiten, instructievideo’s, noem maar op. Ze krijgen ook praktische informatie over het event dat plaatsvindt wanneer ze hun auto komen ophalen.

Uw CUPRA Born is klaar om opgehaald te worden!

Wanneer Salesforce aan fulfilment meldt dat de auto bij Pon is gearriveerd, wordt een automatische e-mail naar de klant gestuurd met de mededeling dat zijn CUPRA Born op de afhaallocatie is aangekomen en dat er een afspraak kan worden gemaakt. Door op de e-mail te klikken, komt de klant op de gepersonaliseerde Cloud Page terecht die wij hebben gemaakt. Hier wordt de klant persoonlijk aangesproken, wordt de door hem gekozen CUPRA Born getoond en krijgt hij een overzicht van de beschikbare tijdslots om de auto op te halen.

Kort na ontvangst van de e-mail wordt er ook een automatisch sms-bericht naar de klant gestuurd met de melding dat er via de e-mail een afspraak kan worden gemaakt. Mocht een klant niet tijdig op de e-mail reageren of niet laten weten dat hij de auto niet op een van de beschikbare tijdslots kan ophalen, dan kan het call center (een externe partij in dit geval) binnen Salesforce zien dat ze even moeten bellen. Vergeet niet dat dit allemaal gewoon vanuit één enkele interface, Marketing Cloud, wordt geregeld. Marketing Cloud stuurt alle data door naar Salesforce en de klant.

Op de afhaallocatie staat de klant een onvergetelijke ervaring te wachten. Drie dagen later ontvangt hij een aftermovie als aandenken aan de ervaring.