ENGIE.

Zoals alle energieleveranciers informeert ENGIE haar klanten elke maand over hun energieverbruik. ENGIE besloot echter om af te stappen van de standaard e-mail met een energierapport als bijlage en koos ervoor om klanten een meer aansprekende en gepersonaliseerde ervaring te bieden.

De toonaangevende energieleverancier benaderde ons met het verzoek hen te helpen bij de transformatie van hun standaard e-mail naar een voor de klant aantrekkelijke e-mail met relevante content. Deze e-mail, die binnen het eigen beheer van ENGIE blijft, zou niet alleen aantrekkelijker zijn voor de klant, maar zou ook een belangrijk contactmoment opleveren om de relatie met de klant te versterken.

Ontdek hoe wij ENGIE hebben geholpen om ervoor te zorgen dat hun klanten het optimale uit hun e-mails halen door ze met behulp van Marketing Cloud slim, dynamisch en aantrekkelijk te maken.

We hebben de e-mail ontworpen en ontwikkeld met Email Studio en er met Journey Builder voor gezorgd dat de klanten van ENGIE de e-mails altijd op het juiste moment in hun customer journey ontvangen.

Relevante content and tips.

Het belangrijkste doel van de e-mail is om elke klant het maandelijkse energierapport te laten zien. Dit maandelijkse energierapport bestaat uit een overzicht van het energieverbruik van de klant in de afgelopen maand, inclusief een vergelijking met de twee voorgaande maanden en dezelfde maanden in voorgaande jaren (indien beschikbaar).

Om het rapport op een aansprekende manier te tonen, hebben we ervoor gekozen om het energieverbruik van de klant in één, twee of drie grafieken te laten zien. Door een combinatie van Marketing Cloud AMPscript en Nifty Images – een tool waarmee content met realtime data kan worden gepersonaliseerd – hebben we ervoor gezorgd dat de content in de grafieken altijd relevant is voor de individuele klant die de e-mail ontvangt.

Daarnaast bevat de e-mail informatie over duurzaamheid en tips om energie te besparen. Aangezien de e-mail maandelijks wordt verstuurd, krijgt de klant ook elke maand andere tips. Dit betekent dat niet alleen de persoonlijke informatie en de verbruiksgegevens dynamisch zijn, maar dat ook de content van de campagne dynamisch is.

Meer dan 90% positive feedback.

Het resultaat? Klanten zijn zo tevreden met de e-mail dat de NPS van ENGIE een enorme stijging heeft laten zien. Meer dan 90% van de ontvangen feedback op de e-mails met het rapport is positief. Dit wordt nog eens bevestigd door het feit dat klanten nauwelijks doorklikken naar het volledige rapport, omdat alle relevante informatie al in de e-mail zelf staat.

In een later stadium willen we de e-mail met het maandelijkse energierapport verder optimaliseren door bedrijfsdoelstellingen te integreren en de content van de campagne nog verder te personaliseren. Op die manier wordt de ervaring steeds relevanter voor de klanten van ENGIE.