Creamos una campaña con el objetivo de ofrecer a los clientes un recorrido atractivo y personalizado de principio a fin.

¿Qué tiene la campaña?

Lo primero en la agenda: Generar el interés en los consumidores.

Poner en el mapa a una marca automovilística nueva y totalmente digital puede parecer difícil, pero con el uso de correos electrónicos dirigidos la tarea está cumplida. Instamos a los clientes potenciales a que se inscribieran para recibir el boletín de noticias para estar al día de las últimas novedades del CUPRA Born, las nuevas ediciones, las fotos y mucho más. También hemos creado una “Cloud Page” especialmente para el boletín informativo.

¿Ya has comprado tu propio CUPRA Born?

El cliente ha pasado a la segunda fase del recorrido: la llamada fase de «luna de miel». ¡El momento de dar la bienvenida al futuro conductor del CUPRA Born! Después de comprar el coche online, el cliente recibe un correo personalizado con la confirmación del pedido, una presentación del coche y sus capacidades y más información relacionada con el coche.

Llegado a este punto, sigue siendo importante despertando el interés. Los nuevos propietarios del coche seguirán recibiendo comunicación personalizada a través de múltiples canales: correo electrónico, sms y la Cloud Page con el objetivo de seguir aumentando el entusiasmo del cliente hasta la fecha de recogida. Se trata de contenidos e imágenes de alta calidad, información sobre la fabricación del coche, datos interesantes, vídeos explicativos y mucho más. También reciben información práctica sobre el evento que se celebrará en la recogida de su coche.

¡Ya puedes recoger tu CUPRA Born!

Una vez que Salesforce notifica que el coche ha llegado a Pon, se enviará un correo electrónico automático al cliente para informar sobre la llegada de su CUPRA Born al lugar de recogida y que ya puede concertar una cita. Al hacer clic en el correo electrónico, se accede a la «Cloud Page» personalizada que creamos y en la que nos dirigimos al cliente personalmente y le mostramos el CUPRA Born que ha elegido y las diferentes franjas horarias disponibles.

Poco después de recibir el correo electrónico, también se enviará al cliente un SMS automático en el que se le notificará que puede concertar una cita a través del correo electrónico. Si el cliente no reacciona al correo electrónico a tiempo, o si hace saber que no puede recoger el coche en ninguna de las franjas horarias disponibles, el centro de atención telefónica (una parte externa en este caso), podrá ver en Salesforce que necesita llamarlo. Cabe recordar que todo esto se hace desde la comodidad de una única interfaz, Marketing Cloud. Marketing Cloud envía todos los datos a Salesforce y al cliente.

En el punto de recogida, el cliente vivirá el evento que promete ser una experiencia inolvidable. Tres días después, recibirá un «aftermovie» para conmemorar la experiencia.