ENGIE.
Uniendo Marketing Cloud con Nifty para crear correos electrónicos inteligentes.
Correos electrónicos inteligentes para contadores inteligentes.
Como todos los proveedores energéticos, la compañía ENGIE informa a sus clientes cada mes sobre su consumo de energía. Sin embargo, ENGIE decidió alejarse del correo electrónico estándar con un informe como archivo adjunto y optó por ofrecer a los clientes una experiencia más atractiva y personalizada.
El proveedor energético líder del sector acudió a nosotros con la petición de que les ayudáramos a transformar su correo electrónico estándar en mensajes atractivos con contenido relevante para involucrar de lleno al cliente. Dichos mensajes no solo serían más atractivos para el cliente, sino que también proporcionarían un momento de contacto importante que serviría para reforzar la relación con el cliente, sin dejar de estar bajo la propia gestión de ENGIE.
Descubre cómo hemos ayudado a ENGIE para garantizar que sus clientes saquen el máximo partido a sus correos electrónicos haciéndolos inteligentes, dinámicos y atractivos gracias a Marketing Cloud.
Interactuar con contenidos dinámicos y relevantes.
Diseñamos y desarrollamos el correo electrónico en Email Studio y utilizamos Journey Builder para asegurar que los clientes de ENGIE siempre reciban los correos electrónicos en el momento adecuado de su recorrido como clientes.
Contenido y consejos relevantes.
El objetivo principal del correo electrónico es mostrar el informe energético mensual de cada cliente. En esencia, este informe energético mensual es un resumen del consumo del cliente en el último mes que incluye una comparación con los dos meses anteriores y con los mismos meses de años anteriores, si están disponibles.
Para mostrar el informe de forma atractiva, optamos por destacar el consumo energético del cliente en uno, dos o tres gráficos. La combinación de Marketing Cloud AMPscript y Nifty Images, una herramienta que permite personalizar el contenido utilizando datos en tiempo real, nos permitió garantizar que el contenido de los gráficos fuera siempre relevante para el cliente en cuestión.
Asimismo, el correo electrónico informa sobre la sostenibilidad y contiene consejos para ahorrar energía. Al tratarse de un correo mensual, los consejos también varían mensualmente. Esto nos permite ofrecer de forma dinámica, no solo la información personalizada y de consumo, sino también el contenido de la campaña.
Más del 90 % de opiniones positivas
¿El resultado? Los clientes han mostrado tal satisfacción con el correo electrónico que el índice de recomendación neta (NPS, por sus siglas en inglés) de ENGIE ha experimentado un enorme aumento. Más del 90 % de los comentarios recibidos en los correos electrónicos con el informe son positivos. Esto se confirma además por el hecho de que los clientes apenas hacen clic en el informe completo, porque toda la información relevante ya se encuentra en el propio mensaje.
Próximamente, queremos optimizar aún más el correo electrónico con el informe energético mensual, incorporando objetivos corporativos y personalizando aún más el contenido de la campaña. De este modo, la experiencia que vivirán los clientes de ENGIE será cada vez más relevante.
