Stichting Vluchteling.
Donateurs binden via gepersonaliseerde journeys met Marketing Cloud.
Donateurs binden via gepersonaliseerde journeys.
Stichting Vluchteling, een non-profitorganisatie die wereldwijd hulp verleent aan vluchtelingen en ontheemden, maakte voor haar marketingactiviteiten al gebruik van het CRM-platform van Salesforce. Ze wilde haar customer journeys echter naar een hoger niveau tillen en zo effectief mogelijk gebruik gaan maken marketing-automation-tools.
De non-profit is een samenwerking met ons aangegaan om een aansprekende en gepersonaliseerde customer journey voor haar donateurs te creëren, waarbij met behulp van Salesforce Marketing Cloud de juiste data worden benut.
Met onze op Marketing Cloud gebaseerde fondsenwervingsoplossing en onze zelf ontwikkelde tool Novti, hadden wij alle kennis en ervaring in huis om de stichting op weg te helpen.
Gepersonaliseerde ervaringen bij elk touchpoint.
Wij wilden donateurs op elk contactmoment een gepersonaliseerde ervaring bieden. Daarom hebben we aansprekende e-mailsjablonen ontworpen en ontwikkeld voor nieuwsbrieven en themamails waarbij klanten met hun naam worden aangesproken en bij elke interactie op de voorgrond staan. Daarnaast hebben we webformulieren opgesteld, zoals formulieren voor donaties, petities en aanmeldingen en contactformulieren.
Om de ervaring nog verder te personaliseren, hebben we een virtuele donatiepagina ontwikkeld, en een opt-in pagina waarop donateurs kunnen aangeven voor welke e-mails ze zich willen aanmelden. Met de Marketing Cloud-module Journey Builder hebben we de juiste gepersonaliseerde customer journeys opgezet om donateurs op het juiste moment aan Stichting Vluchteling te binden.
Naast onze gebruikelijke diensten binnen het ‘online fundraising’-basispakket wilde Stichting Vluchteling een feedbacktool aan het eind van elke e-mail toevoegen. Hiermee kunnen donateurs voortdurend feedback geven en Stichting Vluchteling voortdurend feedback krijgen.
Tot slot hebben we een training georganiseerd die speciaal op de behoeften van de nonprofit was afgestemd. Hier hebben de medewerkers geleerd hoe ze hun Salesforce en Salesforce Marketing Cloud optimaal kunnen benutten.
Het project ging binnen een paar maanden al live!
