Diabetes Fonds.
Personalisatie centraal stellen bij e-mailmarketing.
E-mail naar een hoger niveau tillen met Marketing Cloud.
Personalisatie staat vaak bovenaan als je een goede klantervaring wilt bieden. Gepersonaliseerde ervaringen tijdens de customer journey geven klanten het gevoel een uniek individu te zijn en niet slechts een nummer te midden van alle andere klanten. In het geval van non-profitorganisaties versterkt personalisatie ook het gevoel één te zijn met het goede doel.
Het Diabetes Fonds wilde Marketing Cloud gebruiken om zijn e-mailmarketing naar een hoger niveau te tillen en zijn donateurs op elk moment relevante en gepersonaliseerde ervaringen te kunnen bieden.
Het Diabetes Fonds is een organisatie die zich inzet voor het voorkomen en genezen van diabetes. Lees hoe wij Salesforce Marketing Cloud hebben ingezet om hun e-mailmarketing naar een hoger niveau te tillen.
- Client
-
- Diabetes Fonds
Gepersonaliseerde en aansprekende e-mails.
Gepersonaliseerde touchpoints
Hoe kun je donateurs en nieuwsbriefabonnees het gevoel geven dat je ze persoonlijk aanspreekt in je e-mails? Door ze met hun naam aan te spreken. Of ze nu e-mails ontvangen, hun e-mailvoorkeuren aanpassen of zich afmelden, donateurs worden door het Diabetes Fonds altijd persoonlijk aangesproken. Dat betekent ook dat hun e-mailadres na het eerste contact voortaan altijd vooraf wordt ingevuld.
Interactief formulier
Om de e-mails nog meer op te laten vallen en de content nog relevanter te maken, koos het Diabetes Fonds voor een interactieve feature, namelijk de Interactive form. De Interactive form is een formulier met een interactieve vraag die je in je e-mail kunt plaatsen en die de ontvanger kan invullen. En het mooiste van alles? Alle interactie blijft in de e-mail inbox. De antwoorden die de ontvangers geven gaan rechtstreeks naar Salesforce, waardoor de data direct worden verrijkt. Dit maakt het eenvoudiger om gepersonaliseerde e-mails te maken waarbij alle data van één plek komen. Dit soort interactie stimuleert conversies, houdt klanten geïnteresseerd en zorgt ervoor dat ze uitkijken naar komende e-mailcampagnes.
Feedbacktool
Een ander belangrijk facet binnen e-mail is de mogelijkheid om feedback te geven. Onderaan elke e-mail vinden ontvangers twee pictogrammen: duim omhoog en duim omlaag om aan te geven wat ze van de e-mail vinden. Op basis van deze feedback kan het Diabetes Fonds zijn e-mailcontent herzien en zo nodig aanpassen en daarmee voor alle betrokken partijen een betere en zinvollere ervaring faciliteren.
Voorkeurscentrum
We hebben ook een voorkeurscentrum opgezet, waar donateurs eenvoudig hun e-mailvoorkeuren kunnen aanpassen. Ze kunnen aangeven welke thema’s rond diabetes ze interessant vinden en zo hun e-mails personaliseren. Wanneer donateurs alleen relevante nieuwsbrieven ontvangen, is de kans groter dat de content hen aanspreekt en zullen ze minder snel geneigd zijn zich af te melden voor de nieuwsbrief van het Diabetes Fonds. Een win-winsituatie dus!
Zinvolle resultaten.
We zijn blij dat we de nieuwsbriefabonnees van het Diabetes Fonds een betere ervaring hebben kunnen bieden en de groei van de organisatie hebben kunnen stimuleren.
