Stichting Vluchteling.
Compromiso de los donantes a través de recorridos personalizados con Marketing Cloud.
Compromiso de los donantes a través de recorridos personalizados.
Stichting Vluchteling, una organización sin ánimo de lucro que proporciona ayuda a los refugiados y desplazados de todo el mundo, ya estaba utilizando Salesforce CRM para sus actividades de marketing. Sin embargo, querían intensificar los recorridos de cliente y empezar a utilizar las herramientas de automatización de marketing de la manera más eficaz posible.
La organización sin ánimo de lucro se asoció con nosotros para crear una experiencia de cliente atractiva y personalizada para sus donantes, que aprovechara a la vez los datos adecuados mediante Salesforce Marketing Cloud.
Gracias a nuestra solución de recaudación de fondos basada en Marketing Cloud y a nuestra propia herramienta, Novti, contábamos con todos los conocimientos y la experiencia necesarios para ayudarles en su camino.
Momentos personalizados en cada punto de contacto.
Queríamos asegurarnos de que el donante viviera momentos personalizados en cada punto de contacto. Así que diseñamos y desarrollamos atractivas plantillas de correo electrónico para boletines informativos y correos de un solo envío, asegurándonos de dirigirnos al cliente por su nombre y de situarlo en el primer plano de cada interacción. También creamos y establecimos una serie de formularios web adecuados que incluían formularios para donaciones, peticiones, inscripciones y consultas.
Para aumentar la personalización, se creó una página virtual para donaciones, así como una página de preferencias que ofrecía al donante la posibilidad de personalizar sus inscripciones para los distintos correos electrónicos. La creación de recorridos personalizados adecuados para interactuar con el donante en el momento oportuno fue posible gracias al uso del módulo Journey Builder Marketing Cloud.
En adición a nuestros servicios habituales del paquete básico de «Recaudación de fondos en línea», Stichting Vluchteling eligió un complemento que se encargaba de incluir una herramienta de retroalimentación al final de todos los correos electrónicos. Esto permitiría a los donantes proporcionar, y a Stichting Vluchteling recibir, informaciones de forma continua.
Por último, la organización sin ánimo de lucro también participó en una sesión de formación a medida que organizamos, adaptada específicamente a sus necesidades. Durante la sesión transmitimos la información necesaria para que la organización pudiera sacar el máximo partido a su Salesforce y Salesforce Marketing Cloud.
En pocos meses, el proyecto ya estaba en marcha!
