Si se pregunta a la mayoría de los profesionales del marketing qué métrica es la más importante para medir su programa de marketing por correo electrónico, es muy probable que la respuesta sea CTR, CTO o tasa de conversión. Aunque estas métricas ayudan a comprender el éxito de su programa de marketing por correo electrónico, todas ellas miden el éxito de los correos electrónicos que realmente se han enviado; no reflejan las oportunidades perdidas debido a correos electrónicos que ni siquiera llegaron a la bandeja de entrada del suscriptor. Aquí es donde entra en juego la entregabilidad del correo electrónico.

La entrega de correos electrónicos en general mide cuántos de sus correos electrónicos han llegado realmente al buzón de un suscriptor. Si un correo electrónico no llega al buzón de un suscriptor, se enviará un mensaje de error técnico al remitente. El rechazo de un mensaje también se conoce como rebote. En Salesforce Marketing Cloud puede encontrar la cantidad de rebotes para cada envío en la tasa de entrega y puede ver esto para cada correo electrónico que se ha enviado. 

Hay muchas razones por las que los correos electrónicos pueden no llegar al buzón de un suscriptor. En este blog te damos 5 maneras con las que puedes mejorar la entrega de tus correos electrónicos.

1. Las inscripciones son la base de la capacidad de entrega (y del resto de su programa de marketing por correo electrónico).

Es importante establecer expectativas claras sobre, por ejemplo, el contenido y la frecuencia de los correos electrónicos que puede esperar un suscriptor potencial. Unas expectativas claras pueden impulsar la fidelización y otras métricas importantes. Asegúrese de que su página (o formulario) de suscripción contiene toda la información relevante para los suscriptores potenciales. 

Otra buena práctica consiste en utilizar un método de suscripción en dos pasos o doble opt-in. Este método garantiza que los usuarios tengan que confirmar activamente su suscripción antes de recibir correos electrónicos y, por lo tanto, reduce los riesgos de direcciones de correo electrónico no válidas y otros riesgos potenciales. Una vez que alguien se suscribe para recibir correos electrónicos, un centro de preferencias es otra gran manera de ayudar a los suscriptores a gestionar sus suscripciones individuales.

2. Una lista limpia es una buena lista.

El siguiente paso tras el proceso de opt-in es asegurarse de que su lista permanece limpia. Una lista limpia consiste en suscriptores con un opt-in activo que participan activamente con el contenido que envías. Esto significa que a veces es mejor dejar de enviar a los suscriptores que ya no participan con sus correos electrónicos. No existe un periodo de inactividad fijo que funcione para todos los programas de correo electrónico, pero como señala Litmus, «los suscriptores inactivos son siempre un riesgo».

La mejor manera de mantener su lista actualizada es creando un proceso en Marketing Cloud que elimine automáticamente los contactos inactivos y/o no válidos. Otra opción es utilizar una herramienta de pago para validar direcciones de correo electrónico como Kickbox o Briteverify.

3. Cuestiones de autentificación.

Una vez que hayas terminado con la parte de higiene de la lista, es hora de mirar la autenticación del mensaje. Los spammers a menudo fingen enviar correos electrónicos en nombre de una empresa para engañar a los suscriptores y hacerles compartir su información personal. Configurar la autenticación correcta hace más difícil que los spammers abusen del nombre y la reputación de tu marca y afecten negativamente a tu capacidad de entrega.

Hay cuatro cosas que puedes mirar:

1. SPF. SPF son las siglas de Sender Policy Framework. Básicamente le permite especificar a qué hosts se les permite enviar un correo electrónico en nombre del dominio de su empresa. Un ejemplo de un registro SPF para un dominio de Marketing Cloud es v=spf1 include:cust-spf.exacttarget.com -all. Este registro indica esencialmente al host que Salesforce Marketing Cloud tiene permiso para enviar correos electrónicos en nombre del dominio especificado.
2. DKIM. DKIM son las siglas de DomainKeys Identified Mail (correo identificado por claves de dominio) y puede verlo como la única firma que indica a la gente si usted es el verdadero remitente del correo electrónico (o no). Juntos, DKIM y SPF son más o menos los dos protocolos estándar para la verificación del correo electrónico.
3. DMARC. DMARC son las siglas de Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. DMARC es una nueva capa adicional de seguridad.
4. SSL. SSL significa Secure Sockets Layer y se utiliza para mantener seguras las conexiones a Internet. Asegúrese de incluir en su correo electrónico únicamente enlaces seguros y que funcionen.

La configuración de su autenticación puede volverse muy técnica rápidamente. Por suerte, Salesforce Marketing Cloud ofrece a los clientes la opción de adquirir un paquete de autenticación de remitente (SAP). Un SAP incluye SPF y DKIM, los SSL son opcionales.  

4. Los contenidos de calidad importan.

Una vez que haya terminado con los tres primeros puntos, es hora de trabajar en el mensaje propiamente dicho. Después de todos los preparativos, es importante prestar la misma atención al contenido.

He aquí 8 puntos que deberían ayudarte a mejorar el contenido de sus mensajes:

1. Utilice un remitente y una dirección que sus suscriptores reconozcan. Utilizar un remitente y una dirección que sus suscriptores reconozcan aumenta las posibilidades de que abran su correo electrónico. Un buen ejemplo es utilizar el nombre de su empresa en el nombre del remitente y el dominio que utiliza para enviar los correos electrónicos.
   
2. Establezca una dirección de respuesta adecuada. Evite utilizar una dirección de correo electrónico noreply@ para facilitar al máximo que los suscriptores se pongan en contacto con su empresa.
3. La línea de asunto (y el preencabezado) deben estar relacionados con el contenido del mensaje. Asegúrese de que el asunto refleja el contenido del mensaje que envía. No intente engañar a los suscriptores para que abran su mensaje con líneas de asunto que hagan afirmaciones falsas.
4. Contenido relevante. Asegúrese de que el contenido del correo electrónico coincide en la medida de lo posible con las expectativas de los suscriptores. Por ejemplo, los suscriptores de un blog gastronómico esperan recibir recetas y otros contenidos relacionados con la comida. Los mensajes que contienen otro tipo de información pueden ser marcados como spam.
5. Utilice texto alternativo en las imágenes. A veces, los clientes de correo electrónico bloquean las imágenes por defecto; Outlook lo hace con bastante frecuencia. Añadir texto alternativo detrás de las imágenes ayuda a garantizar que los suscriptores puedan seguir leyendo y entendiendo el correo electrónico sin ver las imágenes reales.
6. No incluyas scripts ni archivos PDF en tu correo electrónico. Evite añadir cualquier contenido incrustado en su correo electrónico comercial, como formularios, vídeos y PDF. Los filtros de spam enviarán tu mensaje directamente a la carpeta de correo no deseado.
7. Evite utilizar acortadores de URL. Entre bastidores, los filtros de spam comprueban los enlaces de tu mensaje para asegurarse de que los usuarios que hacen clic en ellos aterrizan en una página segura. Los spammers suelen utilizar acortadores de URL para ocultar contenido malicioso. Si tu mensaje contiene el mismo acortador de url que utilizan los spammers, hay más probabilidades de que tu mensaje llegue a la carpeta de spam.
8. Incluya siempre una URL para darse de baja. Todos los mensajes comerciales que envíe deben incluir una URL para darse de baja. Esto no es solo un requisito legal en virtud del GDPR, sino también una buena práctica para facilitar al máximo a los suscriptores la cancelación de la suscripción.

Permítanos ayudarle.

¿Tiene problemas con la entregabilidad de su correo electrónico o con el marketing por correo electrónico en general? Contamos con un equipo de especialistas en correo electrónico dispuestos a prestarle asistencia y ayudarle a obtener los mejores resultados con sus mensajes.